Formation SugarCRM à Strasbourg, 1er trimestre 2009

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client ( CRM ), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

*** Utilisation de la solution CRM Open Source SugarCRM ***

** Calendrier 1er Trimestre 2009 **

* Thèmes abordés *

Initiation CRM

* Présentation de la gestion de la relation client.
* Les bases du CRM.

Présentation de SugarCRM

* Découverte de l’interface utilisateur.
* Prise en main de SugarCRM.

Modules de base de SugarCRM

* Gestion des sociétés ou Comptes.
* Gestion des contacts.
* Activités : appels, réunions, tâches, ...
* Gestion des émails : émission et réception.
* Agenda partagé.

Fonctions commerciales

* Gestion affaires ou opportunités.
* Gestion des produits. *
* Gestion des devis ou proposition de commande. *
* Gestion et suivi d’objectifs. *

Fonctions marketing

* Gestion des prospects.
* Gestion et suivi des campagnes.
* Documents partagés.

Services clients

* Gestion des projets.
* Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés

Rapports et statistiques

* Tableaux de bord.
* Statistiques et rapports PDF. *
* Tableaux de bord statistiques dynamiques. *

Administration

* Gestion des utilisateurs.
* Gestion des rôles.
* Planification des tâches.

Organisation et durée

* Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
* 1 personne par poste de travail.
* 1 support de cours remis à chaque participant.
* 2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Strasbourg

* 6 et 7 janvier 2009
* 3 et 4 février 2009
* 3 et 4 mars 2009

* nous sommes déclarés organisme de formation

Pour en savoir plus : http://www.bluenote-systems.com

Par ailleurs, Blue note systems™ propose des formations intra-entreprises pour SugarCRM : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.